Foire aux questions

1. Quelle est la procédure pour un échange sur un article que je viens de recevoir ?

Votre achat ne vous convient pas car vous vous êtes trompé sur la taille/pointure. Un échange est possible. Les articles retournés doivent être propres à une nouvelle commercialisation : non abîmés et dans leur emballage d'origine (si existant) sous peine de refus.

Depuis votre compte Cycles et Sports, faites une demande de retour produit. Une fois la demande validée, votre retour devra être expédié à cette adresse :

CYCLES ET SPORTS - Place du Docteur Faure, 38520 Bourg d'Oisans, FRANCE

Il faudra joindre à ce retour votre facture, les informations concernant le changement, ainsi qu'un chèque de 5 euros si vous optez pour une livraison en point relais " Commerçant / Cityssimo / Bureau de poste " ou 7 euros pour une livraison à domicile à l'ordre de Kaphy, pour votre participation à l'envoi du nouveau produit.

Dès la réception de votre colis, nous procéderons à l’échange, sous réserve de disponibilité. Si l’article s’avérait indisponible, un remboursement serait effectué.


2. Comment recevoir au plus vite ma commande ?

Toutes les commandes reçues avant 15h sont traitées et expédiées le jour-même dans la mesure du possible en fonction des produits et en dehors des week-ends et jours fériés (pas de grève, commandes pas en nombre trop importantes la veille et le matin pour pouvoir être traitées correctement, indisponibilité temporaire de certains articles…). Le délai de livraison dépend aussi du mode de paiement choisi, ceux par carte bancaire (PayPal, Paybox) sont plus rapides que ceux par chèque.


3. Vous désirez un produit qui ne figure pas sur le site ?

Pour toute demande particulière concernant les marques que nous distribuons, nous pouvons vérifier la disponibilité des articles souhaités afin de vous les proposer. N’hésitez pas à nous contacter.


4. Comment bénéficier de codes promotionnels ?

En vous inscrivant à notre newsletter (en bas de page) ou en nous rejoignant sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors d’opérations promotionnelles.

De plus, chaque client Cycles et Sports a directement la possibilité de convertir les points de fidélité acquis en bon de réduction. Votre fidélité est ainsi remerciée.

Pour en bénéficier, rendez-vous sur votre compte Cycles et Sports onglet Mon Compte > Mes points de fidélité. Un code de réduction vous sera fourni que vous indiquerez dans le champ « Bon de réduction » de votre prochaine commande. La réduction sera ainsi automatiquement appliquée.


5. Quels sont les modes de paiement proposés ?

Les moyens de paiement proposés sont :

 

  • paiement sécurisé par carte bancaire (avec une validité d’au moins 1 mois). Le tout se fait via PAYBOX SYSTEM, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Ainsi, votre numéro de carte bancaire n'est connu que par Paybox System et ne transite pas sur nos serveurs.

 

  • paiement sécurisé par PayPal. Avec PayPal, vosdonnées bancaires ne sont pas communiquées à des tiers. Attention : Cycles et Sports ne peut expédier votre commande qu'après avoir reçu la confirmation de votre paiement par PayPal ! Suivant le mode de paiement enregistré dans votre compte personnel PayPal, il peut se passer plusieurs jours ouvrables avant que PayPal ne confirme la réception du paiement. Si PayPal ne peut pas confirmer l'encaissement dans les 9 jours, la commande du client est automatiquement annulée par PayPal.  Vous n'avez pas encore de compte personnel PayPal ? Créez-le en quelques clics sur www.paypal.fr.

 

  •  paiement par chèque. Les règlements par chèque sont acceptés s’ils sont émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Les règlements doivent être libellés à l’ordre de KAPHY SARL et envoyés à : KAPHY SARL – Place du docteur Faure – 38520 Bourg d'Oisans.
    Joignez à ce chèque une copie du mail d’accusé de réception de votre commande ou notez au dos du chèque le jour de votre commande, le numéro de commande et le numéro client. Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande ; à défaut, il doit mentionner au dos du chèque le numéro de la commande et le numéro client. Il sera encaissé dès sa réception. Le traitement de votre commande s’effectuera à compter de sa date de réception.

 

  •  paiement par virement bancaire. Le paiement s'effectue en euros uniquement par virement du montant de la facture sur le compte suivant :
    Bénéficiaire : KAPHY SARL
    Code banque : 10468
    Code guichet : 02412
    Numéro de compte : 12346000200 Clé : 60
    IBAN : FR76 1046 8024 1212 3460 0020 060
    BIC : RALPFR2G
    Veuillez noter que tous les frais et intermédiaires sont à votre charge.
    Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Votre commande sera alors réservée, et il vous restera à nous confirmer que vous avez bien effectué votre virement. Dès réception du montant total de votre commande, nous vous enverrons vos produits.

6. Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Les frais de transport seront à la charge de CYCLES ET SPORTS :

  • Si la commande est égale ou supérieure à 70.00 euros TTC pour tous types de livraison en France métropolitaine

7. Livrez-vous à l'étranger et pour quel délai ? Quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. La livraison est assurée grâce au service Colissimo International. Il s’agit d’un service d’affranchissement au poids pour tous les envois de colis jusqu’à 30 kg vers l’International et les Secteurs postaux.

Les délais indicatifs de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrés.
Le délai de livraison est garanti vers 18 destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse, USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du Sud et Singapour.

Pour connaître le délai approximatif, selon le pays de destination, vous pouvez utiliser le Calculateur de délai Colissimo International (http://www.colissimo.fr/GC/accueil.do).

Pour connaître les frais de livraison, créez-vous un compte Cycles et Sports, placez les articles souhaités dans le panier. Accédez au panier, les frais de livraison seront indiqués dans la ligne « Total frais de port TTC ».


8. Comment louer un vélo de route ?

Pour louer un ou plusieurs vélo(s) de route sur notre site, veuillez vous rendre sur notre site dédié de location vélos " Huez Bike Hire "